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公務卡使用指南
日常管理篇
1、公務卡與普通信用卡有什么區(qū)別？
答：公務卡是指預算單位工作人員持有的，主要用于日常公務支出和財務報銷業(yè)務的信用卡。
確切的說，公務卡是一種貸記卡。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費，后還款的信用卡。它具有以下特點：先消費后還款，享有免息繳款期（最長可達56天），并設有最低還款額，客戶出現(xiàn)透支可自主分期還款。
公務卡與普通信用卡的主要區(qū)別，一是公務卡的持卡人為預算單位的工作人員，申請辦卡時必須由單位確認其身份；二是公務卡主要用于公務活動開支；三是公務卡享受銀行免收年費、到期免費換卡、存款本地本行取現(xiàn)免手續(xù)費、免費提供短信息等優(yōu)惠服務。
2、何為銀聯(lián)標準信用卡？
答：銀聯(lián)標準信用卡是中國銀行卡自主品牌，按照中國銀聯(lián)的業(yè)務、技術(shù)標準發(fā)行，卡面帶有唯一的“銀聯(lián)”標識，卡號前兩位為“62”，發(fā)卡行識別碼（BIN號）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認的銀行卡。銀聯(lián)標準信用卡無論在國內(nèi)或境外消費均用人民幣支付，境外刷卡可節(jié)省貨幣轉(zhuǎn)換費。我區(qū)推行的公務卡屬于銀聯(lián)標準信用卡，統(tǒng)一使用628200至628399 BIN號段，開設人民幣信用額度。
3. 為什么公務卡要使用銀聯(lián)標準信用卡？
答：使用銀聯(lián)標準信用卡的理由有二：一是因為公務卡含有大量的公務人員基礎信息，涉及到經(jīng)濟安全問題；二是保護和促進我們民族信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。
4、公務卡制度的適用范圍是什么？
答：預算單位財政授權(quán)支付業(yè)務中原使用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費支出，包括差旅費、會議費、招待費和5萬元（以人民幣為單位，下同）以下的零星購買支出等，一般應當使用公務卡結(jié)算。預算單位應根據(jù)銀行卡受理環(huán)境等情況，積極擴大公務卡使用范圍，盡量減少現(xiàn)金支出。
自治區(qū)本級預算單位購買飛機票，支付住宿費、會議費，向政府采購定點供應商支付貨款等支出，應使用公務卡結(jié)算。
5、實行公務卡制度后對預算單位財務管理有什么影響？
答：公務卡制度對預算單位財務管理的影響，可概括為兩句話：第一句話是“兩個基本不變”，即現(xiàn)行財務管理制度和報銷流程基本不變，現(xiàn)行會計核算辦法基本不變；第二句話是“一個嚴格管理”，即對現(xiàn)金的使用實行嚴格管理。
6、為什么說公務卡制度能夠提高公務支出的透明度？
答：實行公務卡制度后，一般情況下預算單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。作為一種電子化的支付結(jié)算手段，公務卡刷卡消費的所有信息，包括消費商戶名稱、消費日期、消費金額、消費地點等均會被真實、全面地記錄下來。單位財務部門在報銷時通過公務卡管理系統(tǒng)提取上述信息，對公務消費進行更全面、有效的審核，提高公務支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜絕假發(fā)票，防范腐敗行為。
7、為什么說公務卡制度不改變現(xiàn)行財務管理制度？
答：公務卡是以工作人員個人名義開設的，工作人員未進入報銷環(huán)節(jié)前的刷卡消費行為完全屬于個人行為，與單位財務部門與財政部門無關(guān)。進入報銷環(huán)節(jié)后，單位財務部門要按照現(xiàn)行的財務管理制度與程序?qū)珓湛ㄋ⒖ㄏM行為進行合規(guī)性審核，確定屬于公務消費行為后才能報銷；對審核認定不屬于公務消費行為的，由持卡人負責還款，單位財務部門與財政部門不承擔還款責任。因此，公務卡只是一種新型的結(jié)算方式，并不改變現(xiàn)行的財務管理制度。
8、預算單位如何選擇公務卡代理銀行？
答：為進一步適應深化財政國庫管理制度改革的要求，提高公務卡服務質(zhì)量，現(xiàn)已取消發(fā)卡行必須是國庫集中支付業(yè)務代理銀行（以下簡稱“代理行”）的規(guī)定，預算單位可在代理行范圍內(nèi)自主選擇一家作為發(fā)卡行。目前，具有代理行資格的銀行共有六家：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行。
9、預算單位工作人員都要開設公務卡嗎？
答：公務卡是以單位在編在職工作人員個人名義開設的，是否開卡屬于個人行為。但是我區(qū)規(guī)定在公務卡制度范圍以內(nèi)，所有公務支出都應當使用公務卡結(jié)算。對單位而言，實行公務卡結(jié)算能夠提高公務消費的透明度，堵塞管理漏洞；對工作人員個人而言，開設公務卡可以避免個人在公務活動中使用現(xiàn)金。因此，從規(guī)范管理、方便工作的角度，單位工作人員原則上都應開設公務卡。單位財務部門應從規(guī)范管理、控制現(xiàn)金使用的角度，鼓勵和提倡單位工作人員開設公務卡。
10、工作人員可以開設多張公務卡嗎？
答：公務卡實行“一人一卡”，工作人員不能開設多張公務卡。
11、如果單位工作人員已經(jīng)持有普通信用卡，還需要開設公務卡嗎？
答：需要。原因有二：一是為了保障金融信息安全，加強對公務卡監(jiān)控和管理，我區(qū)規(guī)定公務卡統(tǒng)一使用銀聯(lián)標準信用卡，而目前的普通信用卡有的不是銀聯(lián)標準信用卡。二是銀行要建立公務卡信息數(shù)據(jù)庫，以便預算單位在報銷時將消費信息提取到公務卡管理系統(tǒng)上查詢。公務卡使用了統(tǒng)一的銀聯(lián)標準發(fā)卡行識別碼，如果使用普通信用卡，預算單位就無法提取和查詢公務消費信息，不能完成公務卡報銷業(yè)務。
12、離退休人員可以開設公務卡嗎？
答：公務卡的持卡人為預算單位工作人員。離退休人員很少發(fā)生公務消費活動，容易產(chǎn)生“休眠”卡。為避免不必要的浪費，因此不需要開設公務卡。
13、預算單位組織工作人員申辦公務卡需要做哪些相關(guān)工作？
答：第一步，預算單位按照“持卡人員承擔個人清償責任、發(fā)卡行承擔掛失經(jīng)濟風險、預算單位承擔公務還款責任、財政部門負責監(jiān)督管理”的原則與發(fā)卡行簽訂服務協(xié)議，在不違背信用卡管理有關(guān)規(guī)定的前提下，預算單位可與發(fā)卡行明確公務卡結(jié)算的個性化服務需求。
第二步，預算單位根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本單位公務卡使用及報銷管理制度。
第三步，單位財務部門組織本單位工作人員向發(fā)卡行提出開戶申請，并確認申請人的身份。
第四步，發(fā)卡行按照本行規(guī)程為申請人辦理公務卡。
14、為什么有的工作人員會因為“不良信用行為”而無法開設公務卡？
答：在申請公務卡時，如果工作人員有“不良信用行為”，就無法開設公務卡。“不良信用行為”由個人征信系統(tǒng)管理。個人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織各商業(yè)銀行建立的個人信用信息共享平臺，該系統(tǒng)通過采集、整理、保存?zhèn)�人信用信息，為金融機構(gòu)提供個人信用狀況查詢服務，并為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務。在個人向發(fā)卡行申請消費放貸及辦信用卡時，發(fā)卡行會通過中國人民銀行個人征信系統(tǒng)查詢信用狀況，為消費放貸或辦理信用卡提供信用參考。個人征信系統(tǒng)記錄的“不良信用行為”主要有：貸款逾期不還、還款不充足、信用卡取現(xiàn)或者消費后，超過免息期沒有足額歸還最低還款額等。
15、公務卡信用額度怎樣確定？
答：我區(qū)規(guī)定，公務卡的信用額度不超過5萬元、不少于2萬元。公務卡的具體透支額度，由預算單位根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務需要，與發(fā)卡行協(xié)商設定。
16、持卡人個人信息變動后公務卡怎么辦？
答：如遇持卡人工作調(diào)整需變更公共信息時，應由單位財務部門通知發(fā)卡行，由發(fā)卡行根據(jù)本行管理規(guī)定做出相應變更。如遇持卡人手機號碼變更、家庭住址變更等私人信息變更時，持卡人自行通知發(fā)卡行更新相關(guān)信息即可；其中，變更公務卡卡號的，持卡人應及時通知單位財務人員維護本單位公務卡管理系統(tǒng)。
17、持卡人離職后公務卡怎么辦？
答：持卡人離職后，原單位財務部門應及時通知本單位公務卡發(fā)卡行。發(fā)卡行將根據(jù)本行規(guī)程將持卡人的公務卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡。公務卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡后，不再享受公務卡免年費、免費短信息、免費提取溢繳款等優(yōu)惠服務，單位財務部門也不再提取相應的刷卡消費信息。持卡人離職后可自行決定撤銷或繼續(xù)使用信用卡。
18、持卡人調(diào)換工作單位后，原公務卡怎么處理？
答：如果持卡人調(diào)換到本地區(qū)本級次其他預算單位，且新預算單位的發(fā)卡行與原預算單位的發(fā)卡行為同一商業(yè)銀行，那么持卡人不必重新辦卡，發(fā)卡行也不必將公務卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡，涉及的兩家預算單位分別通知發(fā)卡行變更相應公務卡登記信息即可。如果不滿足上述條件，該工作人員應先停用原單位的公務卡，再向新的單位重新申辦公務卡。
個人支付管理篇
19、怎樣啟用公務卡？
答：在拿到新卡（包括毀損補卡、掛失補卡、自動換卡、提前換卡）后，首先，應確認卡片正面的凸字拼音姓名、稱謂與您填寫在申請表上的是否相同，若發(fā)現(xiàn)兩者有任何不同時，請立即聯(lián)絡發(fā)卡銀行予以更換。其次，您應該在公務卡背面的簽名條上簽上自己的名字，且必須與公務卡申請表上的簽名保持一致。最后，您應按發(fā)卡行的規(guī)定對新卡進行 “卡啟用（激活）”操作，這種規(guī)定是保證新卡在寄送過程中不會被他人盜用的保障，請您依照發(fā)卡行啟用卡片指引到發(fā)卡行網(wǎng)點或通過24小時客服電話、網(wǎng)上銀行等完成開卡程序。完成后，您就可以進行第一筆刷卡交易了。
20、使用公務卡刷卡消費時要注意什么？
答：當您將公務卡交給商戶收銀員時，請盡量讓公務卡保持在您的視線范圍內(nèi)，養(yǎng)成刷卡不離眼的習慣，并留意收銀員刷卡的次數(shù)，若有任何疑問，可立即聯(lián)絡您的發(fā)卡銀行確認交易記錄。當您拿到商戶交回的消費憑證及公務卡時，請先確認是否為您的公務卡，同時應核對及確認消費憑證上的金額及幣別是否有誤。在消費憑證上簽名時，簽名應與卡片背面的簽名一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費金額的消費憑證上簽名。
21、在境外可以使用公務卡刷卡消費嗎？
答：可以，目前已有29個國家和地區(qū)（美國、俄羅斯、德國、西班牙、盧森堡、比利時、日本、法國、新西蘭、意大利、埃及、馬來西亞、澳大利亞、土耳其、荷蘭、瑞士、哈薩克斯坦、意大利、香港、澳門、新加坡、韓國、泰國、印尼、越南、菲律賓、柬埔寨、葡萄牙、南非）可以受理銀聯(lián)標準信用卡，基本覆蓋了中國人常去的主要國家和地區(qū)。在這些國家和地區(qū)具有銀聯(lián)標識的POS機具上均可以使用公務卡刷卡消費，并且可以在有銀聯(lián)標識的ATM機上取現(xiàn)金。隨著銀聯(lián)國際業(yè)務的拓展，可以受理公務卡的國家還將陸續(xù)增加。
22、公務卡需要交年費嗎？
答：不需要。我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費開卡、免收年費、免擔保人、免保證金、免開存款賬戶、到期免費換卡等優(yōu)惠待遇，您不用擔心因此產(chǎn)生的額外費用。
23、取出公務卡存款需要支付手續(xù)費嗎？
答：公務卡存款是指持卡人還款時多繳的資金或存放在公務卡賬戶內(nèi)的資金。我區(qū)要求各發(fā)卡行提供本地本行提取公務卡存款免收手續(xù)費的服務。需要注意的是，如果不是在發(fā)卡行本行的ATM機上取現(xiàn)，會產(chǎn)生跨行交易費；另外，有的發(fā)卡行僅限于在柜臺辦理提取存款時免收手續(xù)費，其他方式（如：ATM機）的取款則需支付手續(xù)費。具體規(guī)定應咨詢發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定。
24、公務卡可以用作儲蓄卡嗎？
答：不可以。公務卡作為一種貸記卡，主要功能是透支，持卡人可以在公務卡賬戶中存放資金，但銀行不會對這部分資金支付利息。
25、當公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時怎么辦？
答：一般情況下，發(fā)卡行會根據(jù)持卡人的信用等級、用卡情況來自動調(diào)整持卡人的信用額度，并會及時告知持卡人及單位財務部門。但是，當公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時，持卡人可提前向發(fā)卡行申請信用額度的臨時或永久調(diào)整。
如果是臨時發(fā)生信用額度不足的消費，且不足額度不大，持卡人可自行致電發(fā)卡行的信用卡服務中心申請臨時調(diào)增額度；如果持卡人經(jīng)常發(fā)生大額的公務支出，額度不能滿足工作需要，持卡人應征得單位財務部門的同意，并由單位財務部門向發(fā)卡行提出調(diào)增額度的申請。具體增加的額度和使用期限等事項，按照發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
26、遇到商戶不具備刷卡條件怎么辦？
答：我區(qū)規(guī)定，在公務卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，持卡人應優(yōu)先在具有刷卡條件的商戶進行公務消費。對確實不具備刷卡條件的公務消費活動，工作人員應先行墊付現(xiàn)金完成交易，并按現(xiàn)行財務規(guī)定辦理報銷手續(xù)。情況特殊時，經(jīng)單位財務部門審核同意，工作人員可向單位財務預借現(xiàn)金支付，并按現(xiàn)行財務規(guī)定辦理報銷手續(xù)。
27、公務卡可以提取現(xiàn)金嗎？
答：持卡人在執(zhí)行公務中原則上不可以通過公務卡透支提取現(xiàn)金。確有需要，應當事前經(jīng)得單位財務部門的同意。未經(jīng)批準提取現(xiàn)金發(fā)生的相關(guān)費用由持卡人承擔。
28、為什么要妥善保管公務卡刷卡消費憑證（POS簽購單）？
答：實行公務卡結(jié)算方式后，請您務必妥善保管公務卡刷卡消費憑證。首先，消費憑證是您每月與銀行賬單進行核對的依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)賬單錯誤，您應憑消費憑證及時與發(fā)卡行聯(lián)系；其次，單位財務人員在報銷時要根據(jù)您的消費憑證提取消費信息，核實消費的真實性。如果沒有消費憑證，將影響您的報銷和財務人員的賬務處理。如果您將公務卡用于個人消費，消費憑證也不應隨意丟棄，因為消費憑證上有卡號等重要信息，隨意丟棄消費憑證可能會給銀行卡犯罪份子有可乘之機。
29、如果遺失了公務卡刷卡消費憑證怎么辦？
答：消費憑證一旦遺失便無法重新打�。ㄏM當日商戶未結(jié)賬前除外）。沒有消費憑證，必須向單位財務部門提供該筆交易的卡號、消費日期、金額等信息，單位財務部門根據(jù)這些信息核實消費的真實性。
30、什么是公務卡的免息還款期？
答：公務卡的免息還款期是指實際刷卡消費交易日至到期還款日之間的時間。因為刷卡消費的時間有先有后，所以享有的免息還款期長短不同。最長56天，最短25天
如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。如果您未在到期還款日前全額還款，則以未還部分消費金額為計息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計息天數(shù)計收利息及滯納金。
比如，某發(fā)卡行每月1日為匯總持卡人賬單周期所有消費交易的賬單日，每月25日為賬單的到期還款日。
如果在8月1日前進行公務消費，持卡人須在8月2５日前全額還款。
如果在8月1日后進行公務消費，持卡人在9月2５日前全額還款即可。
31、怎樣才能享受公務卡的免息還款期？
答：并不是所有的公務卡刷卡消費均能夠享受免息期，要享受免息還款期，必須在還款日前全額還款。如果還款日前沒有全額還款或選擇了最低還款額（最低還款額為全部應還金額的10%）還款，則您不再享受免息期，發(fā)卡行將從記賬日起按照全部應還金額的日萬分之五計收復利。如果連最低還款額都未還足，發(fā)卡行還要按最低還款額與實際歸還額差額的百分之五加收滯納金，并影響持卡人信用記錄。
我區(qū)規(guī)定，公務卡的公務消費一律全額還款。為避免影響公務消費，建議您對個人消費同樣選擇全額還款。
32、公務卡還款有哪幾種方式？
答：公務卡的還款方式有兩種：一種是轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款，公務消費還款由單位財務部門在報銷時向公務卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成，個人消費還款由持卡人自行通過現(xiàn)金繳款或轉(zhuǎn)賬方式完成；另一種是銀行扣繳還款，發(fā)卡行將根據(jù)持卡人的授權(quán)在還款日當天自動從持卡人指定的本人借記卡賬戶（必須與公務卡同屬一家銀行）扣除相應金額還入公務卡賬戶。在此方式下，只要指定的扣繳賬戶有足夠的余額，就不必擔心產(chǎn)生透支利息和滯納金的問題。
目前，單位財務部門僅向持卡人的公務卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款。
33、因公務卡還款不及時而產(chǎn)生的循環(huán)利息和滯納金，應由誰負擔？
答：因個人報銷不及時造成的透支利息和滯納金等相關(guān)費用，由持卡人承擔；因單位財務部門報銷不及時所產(chǎn)生的透支利息、滯納金及對個人資信影響等責任，由單位承擔。預算單位應制定本單位內(nèi)部的公務卡管理辦法，對公務卡報銷的時間以及一些特殊情況的處理作出具體規(guī)定。
34、怎樣避免公務卡還款不及時的問題？
答：如果公務卡還款不及時，銀行將向持卡人收取透支利息和滯納金，并會影響持卡人信用。為了避免還款不及時而引發(fā)的種種問題，持卡人可先行償還欠款再按正常程序申請報銷，經(jīng)單位財務部門審核后確認報銷的金額也將轉(zhuǎn)入該公務卡賬戶，持卡人即可將墊付資金取出。
因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回辦理還款手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財務部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財務部門審核批準，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務卡，持卡人返回單位后按財務部門規(guī)定時間補辦報銷手續(xù)。
35、如何查詢公務卡報銷是否已完成？
答：完成報銷后，單位財務人員可通過公務卡管理系統(tǒng)獲知報銷還款是否成功，同時持卡人可以通過手機短信息、電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀行對賬單、ATM機查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢等多種方式查詢獲知公務卡的還款情況。
36、如果遺失了公務卡怎么辦？
答：我區(qū)要求發(fā)卡行提供“失卡零風險”服務，即公務卡掛失后被冒用、盜用的所有風險和損失由發(fā)卡行承擔。如果持卡人遺失了公務卡，請盡快撥打發(fā)卡銀行服務電話進行掛失處理。有的銀行還要求在電話掛失后進行正式掛失，正式掛失需要持卡人本人到發(fā)卡銀行（或指定網(wǎng)點）辦理，具體的事宜持卡人可咨詢發(fā)卡銀行。
37、如果使用公務卡進行個人消費，能夠保證消費信息的私密性嗎？
答：可以。我區(qū)規(guī)定公務卡主要用于公務消費，也可以用于個人消費。對于個人消費信息，只要不對外提供消費憑證或消費信息，單位財務部門是無法取得相應消費信息的。同時，財政、銀行、銀聯(lián)等部門將按照現(xiàn)行規(guī)定為持卡人消費信息保密。
38、如何獲取短信息提示服務？
答：我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費的短信（僅限中國移動、中國聯(lián)通）提醒服務，包括消費、取現(xiàn)、還款入賬等賬戶變動提醒。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)通信短信息服務管理規(guī)定》，未經(jīng)訂制，銀行無權(quán)向持卡人提供短信息服務。因此，持卡人只有在與發(fā)卡行簽訂同意接收短信服務的協(xié)議后，才會獲得此項服務。
財務報銷管理篇
39、單位財務部門如何實現(xiàn)在國庫集中支付系統(tǒng)中辦理公務卡的報銷業(yè)務？
答：第一步，升級集中支付系統(tǒng)。預算單位財務部門通過自動升級或手動安裝升級包的方式對集中支付系統(tǒng)進行升級，安裝公務卡管理系統(tǒng)。
第二步，公務卡管理系統(tǒng)信息維護。預算單位應當在公務卡申辦成功后，將持卡人姓名、卡號、發(fā)卡行等公共信息錄入本單位公務卡管理系統(tǒng)。公務卡公共信息可由發(fā)卡行提供的EXCEL文件導入，也可根據(jù)需要手工維護。此外，單位財務部門還要錄入收款賬號、報警提示、網(wǎng)絡接口等信息。設置完成后單位方可進行公務卡審核報銷。
40、單位財務部門應怎樣完成報銷程序？
答：第一步，登錄公務卡管理系統(tǒng)，根據(jù)持卡人提供的授權(quán)號、交易日期、卡號、交易金額等要素下載消費信息，確認公務消費的真實性，審核確認后選擇批準報銷的消費明細，錄入可報銷金額、經(jīng)濟分類科目、用途等要素信息。
第二步，在公務卡管理系統(tǒng)中生成并打印“匯總還款明細表”， 將“匯總還款明細表”的電子文檔通過公務卡管理系統(tǒng)發(fā)送給發(fā)卡行，并將加蓋單位財務公章的紙質(zhì)憑證遞交給發(fā)卡行。
第三步，簽發(fā)“財政授權(quán)支付憑證”，通知國庫集中支付代理行向指定的發(fā)卡行賬戶還款。
第四步，收到銀行回單后，按照現(xiàn)行會計核算辦法進行賬務處理。
41、可以對“匯總還款明細表”進行編輯嗎？
答：不可以。“匯總還款明細表”電子信息與紙質(zhì)信息必須確保一致。預算單位提交發(fā)卡行的“匯總還款明細表”必須從公務卡管理系統(tǒng)中直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“匯總還款明細表”。由電子信息與紙質(zhì)信息數(shù)據(jù)不符引起的相關(guān)責任由預算單位承擔。
42、單位財務部門通過公務卡管理系統(tǒng)下載消費信息時需要注意哪些問題？
答：首先，要確保與財政國庫的網(wǎng)絡連接正常，如不正常，系統(tǒng)會提示獲取信息失��；其次，需要錄入正確的查詢條件，包括授權(quán)號、消費時間、卡號、消費金額；最后，如果不小心刪除了已查詢到的消費信息，可以按查詢條件再次獲取同一條消費信息。
43、什么是授權(quán)號？
答：信用卡業(yè)務的授權(quán)號是指發(fā)卡機構(gòu)對每筆銀行卡消費交易會由電子計算機隨機給出的編碼（一般為六位數(shù)），在一定的周期（如10萬次）內(nèi)不會重復。
44、單位財務部門可以向借記卡賬戶還款嗎？
答：不可以。為了方便持卡人及時還款，在公務卡的使用過程中允許持卡人將本人的借記卡賬戶作為公務卡的簽約還款賬戶。但為確保資金安全，單位財務部門只能向公務卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成公務消費還款。若持卡人事先墊支償還了公務消費的透支金額，在完成報銷手續(xù)后將該部分資金從公務卡賬戶取出即可。
45、完成報銷還款手續(xù)后，發(fā)生退款業(yè)務怎么辦？
答：因向供應商退貨等原因?qū)е乱褕箐N資金退回公務卡的，持卡人應按所在單位內(nèi)部財務制度規(guī)定，及時將相應款項退回所在單位財務部門，并由單位財務部門及時退回零余額賬戶。
46、未使用公務卡消費的公務支出可通過公務卡報銷流程轉(zhuǎn)入公務卡賬戶嗎？
答：不可以。每一筆公務卡還款信息均由刷卡消費信息匯總生成。未使用公務卡消費的支出不適用本辦法。
安全用卡篇
47、使用公務卡時應注意哪些事項？
答：保護公務卡很重要。如果您的公務卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或被惡意透支盜取錢財?shù)娘L險。在使用公務卡時應注意以下幾點：
要像保管現(xiàn)金一樣保管好您的公務卡片。
領取公務卡時應在卡背面的簽名條上簽名。
設置難以破譯的銀行卡交易密碼。
公務卡與身份證件分開存放。
認真核對公務卡對賬單，發(fā)現(xiàn)賬戶被冒用，請立即聯(lián)系發(fā)卡行。
開通銀行提供的短信服務，實時監(jiān)督銀行卡交易。
銀行卡遺失或被盜，請立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。
48、刷卡消費時應注意哪些事項？
答：進行POS刷卡交易時應注意以下事項：
不要讓公務卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。
輸入密碼時，應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。
當您拿到商戶交回的消費憑證及公務卡時，請先確認是否為您的公務卡，同時應核對及確認消費憑證上的卡號、金額及日期是否有誤，不要在非本人交易的簽購單上簽名。
刷卡消費時若發(fā)生異常情況，要妥善保管消費憑證并及時與發(fā)卡行聯(lián)系。
49、使用ATM時應注意哪些事項？
答：ATM是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務設備。使用ATM時應注意：
ATM操作前：留意取款環(huán)境是否安全，注意提防周圍的人，如果有人離您太近，并且舉止可疑，請立即離開，改用其他場所的ATM，或直接到銀行柜臺辦理業(yè)務；檢查ATM，如果發(fā)現(xiàn)ATM上有多余的裝置或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請不要使用該ATM，立即與銀行聯(lián)系；認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應盡快向銀行舉報；警惕銀行卡短信詐騙，應謹慎確認可疑手機短信，如有疑問應直接撥打發(fā)卡行客戶服務電話進行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
ATM操作中：專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，被他人引開注意力時，應用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包；輸入密碼時，應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；如果ATM出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地撥打銀行的客戶服務電話進行求助。
ATM操作后：離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認取出的銀行卡確為本人的銀行卡；選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理，銷毀單據(jù)。
50、如何保護個人信息安全？
答：個人信息是指能夠進行個人身份辨認的信息，包括：姓名、生日、身份證號碼、電話、地址、卡號、發(fā)卡日期、卡片有效期、婚姻狀況、教育狀況、職業(yè)等。您應妥善運用及保護自己的個人信息，避免因個人信息泄露而讓詐騙分子有機可乘。
不要輕易向陌生人泄露個人信息，也不要隨意在網(wǎng)絡留下個人信息。
警惕向您詢問個人信息的電話及電子郵件，銀行或公安機關(guān)是不會向您詢問銀行卡賬戶信息及密碼的。
不要將您的身份證件、銀行卡轉(zhuǎn)借他人使用。
保管好記錄著銀行卡信息的對賬單、消費憑證、取款憑條等單據(jù)，或及時處理、銷毀。
定期查看對賬單，發(fā)現(xiàn)不明支出，請立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。
您的郵寄地址同樣是重要的個人信息。因搬家、工作變更等因素需更改賬單寄送地址時，或發(fā)現(xiàn)未能及時收到銀行對賬單時，請立即通過發(fā)卡行的客服電話通知發(fā)卡行。
51、如何保障個人信用安全？
答：準時還款，再借不難。養(yǎng)成理性的付款習慣，按期歸還信用卡透支款項，才能建立良好的個人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。
不可以惡意透支為目的，通過非法中介機構(gòu)辦理公務卡，更不能主動參與公務卡套現(xiàn)，以免對個人資信狀況造成負面影響。
應根據(jù)自身的經(jīng)濟能力進行公務卡消費，以免背上無法承擔的債務。
按期歸還公務卡透支最低還款款項，以免因延遲付款或付款不足而被列入人民銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。
52.發(fā)卡行的客服電話是什么？
答：當您在使用公務卡過程中有任何疑問，請立即撥打發(fā)卡行24小時客服電話，切勿向不明電話、電子郵件、短信或網(wǎng)站泄露您的公務卡個人信息。
銀行卡遺失或被盜，請立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。
目前，自治區(qū)本級公務卡發(fā)卡行的24小時客服電話是：
工商銀行 95588
農(nóng)業(yè)銀行 95599
中國銀行 95566
建設銀行 95533
交通銀行 95559
地址：濮陽市石化路 電話：0393-8998502